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商业机器人赋予情感融入酒店信息化

发布时间:2019-04-11 07:07:51 编辑:笔名

据悉,近期歌诗达邮轮集团与软银(Softbank)集团旗下法国公司奥尔德巴伦(Aldebaran)签署价值百万欧元的合约,引进其公司研发的人形机器人Pepper,为邮轮乘客提供娱乐及指引服务。无独有偶,近期国内款人形机器人“优友”也将进入国内的“智能酒店联盟”旗下的各大酒店[-0.49%],成为酒店中的一名“服务员”,负责迎宾和导引。

随着商用机器人的成熟,人形机器人可以广泛地应用于众多场合,从酒店餐厅、场馆导览到商场导购、学校教育、银行服务等,为客人提供差异化的服务。

提供差异化服务

与工业机器人不同的是果园喷雾机
,商业机器人不仅仅是工具和工人,商用机器人是有情感的,因此,可以广泛适用于酒店、餐饮等行业,从事服务性的工作,带给客人不一样的感受。例如世界上款人形机器人Pepper的设计就是为了能与人类更好地互动,解读人类情感,满足人类需求。Pepper的外形设计高度拟人,装配有先进的声音和情感识别技术,能够自由移动、分析人类表情、语调并与人进行交流。

歌诗达邮轮集团首席执行官汤沐表示,歌诗达邮轮集团率先将人形机器人带上邮轮,不仅体现了服务创新,更是集团向数字化未来迈出的重要一步。此前,Pepper已经在爱-达邮轮·斯黛拉号上成功通过测试,并在与游客、船员的互动中证明了自己的工作能力与适航性。

首批Pepper机器人将于2016年春季登陆歌诗达邮轮·钻石皇冠号及爱-达邮轮·普瑞玛号,以德、意、英三种语言服务乘客,引导乘客出入邮轮,并提供有关餐厅、邮轮活动和岸上游的各种信息。2016年夏季,所有订购的机器人将正式加入歌诗达邮轮和爱-达邮轮的服务团队,为各年龄段的乘客带来全新的邮轮体验。

而首批“优友”人形机器人也将在2016年出现在中国“智能酒店联盟”旗下的酒店,在大堂帮助住店客人实现导引、迎宾和娱乐服务。

为什么一款人形机器人可以实现如此多的实用功能,北京康力优蓝机器人科技有限公司CEO刘雪楠表示,人形机器人的人脸识别技术、智能场景创建系统以及深度智能学习引擎等强大功能,让它更加聪明和富有情感。

“事实上,这几年酒店人工、能耗成本日益上升,其中人工平均上升30%,能耗平均上升12%,分别列和第二位。中国酒店出现机器人,完全意义上的酒店自助入住得以实现,智慧酒店在降低人工成本、节能降耗等方面大显身手。”华美顾问机构首席知识官赵焕焱表示。

接入酒店信息化

由于人形机器人独特的人脸识别技术,在酒店工作的“优友”可以记住每一个到店客人的脸部特征,这样无论你是多少次、多久来到酒店入住,它都会准确地识别出来,并准确地叫出你的名字。

在国内,即便是五星级酒店也很难做到如此细致的服务,这是因为他们对会员信息还没有做到更高效和更细致化的管理。而人形机器人的加入,借助人脸识别技术,将机器人的信息系统接入到酒店的信息系统,可以提升酒店的信息化水平,为客户带来更好的服务,提升服务体验。

在刘雪楠看来,商用机器人进入旅游和酒店行业,阶段更多的还是应用于场景服务,提供各种导览和景区介绍等内容;而第二阶段,例如在酒店信息化领域,机器人可以融入酒店的信息化系统,在接待、支付、入住、个性化服务等方面体现出更高的效率和差异化。

物联技术是继计算机、互联技术之后,世界信息产业的第三大浪潮,该技术通过智能传感器技术、射频识别(RFID)技术、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备,按约定的协议,把任何物品与互联连接起来,进行信息交换和通讯,以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理。

而机器人就是未来物联的控制中枢宝钢彩钢卷
,对每一个装置进行监控和总体联以后,信息将会实现共享,例如,当一个客人去到所有联的酒店入住,机器人都会识别出客人。当这个系统接入酒店PMS系统后,可以更大范围地提升酒店的运营效率智能农业物联网系统
,提升酒店的信息化水平。刘雪楠告诉《中国经营报》,他们已经着手在做这方面的事情。