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家具也玩高标配销售员称那不过是说辞

发布时间:2020-05-22 08:14:00 编辑:笔名
4月初,孙女士在某家居建材商场相中了一个电视柜、茶几、鞋柜、儿童床、书柜、四门衣柜、床头柜、梳妆台、1.5米高箱床等家具产品,合计9700元。而那天正好是此商场正在搞促销,其中

4月初,孙女士在某家居建材商场相中了一个电视柜、茶几、鞋柜、儿童床、书柜、四门衣柜、床头柜、梳妆台、1.5米高箱床等家具产品,合计9700元。而那天正好是此商场正在搞促销,其中,四门衣柜、床头柜、梳妆台和1.5米高箱床是特价套。孙女士一次性付清了全部货款。

按照双方签订的购销合同,卖家应在4月29日送货。可是卖家断断续续到5月11日才送完,这也就罢了。安装完成后孙女士才发现安装的家具和在卖场看到的不大一样,四门衣柜两个柜体中各只有一层层板和一根衣架,书柜的电脑桌下也没有主机托。

这时,安装工人才说孙女士买的是 标配 ,衣柜要多加层板、抽屉、裤架,电脑桌要加主机托是 高配 ,是需要另外加钱的。孙女士登时冒火,在卖场看到的样品明明是层板、抽屉、裤架、主机托齐全的,售货人员也从没有说层板、抽屉、裤架等物是另外计算的。

孙女士电话联系了卖场经理,对方告诉她,她买的的确是 标配 ,而层板、抽屉、裤架等配齐全就是 高配 了,书柜的电脑桌下本来就没有主机托,至于为什么和在卖场看到的不一样完全是因为销售人员是新员工,不熟悉销售,没有介绍周到而已。卖场经理还告诉孙女士,因为促销活动力度大,如果他按照孙女士看到的 高配 参加活动,是要赔钱的。

孙女士本想退货,可拿出购销合同才发现,合同上标明:对于商品的数量、规格、颜色、破损等表面瑕疵,买方应当于交付商品时当场检验并提出异议,由卖方无条件予以更换;买方未按上述约定提出时,视为确认。

但同时,合同上又标明:样品、特价品不退不换,对30天内已送货上门、已验收的商品,当消费者提出 无理由退货 时,消费者应承担相应货物重新包装、往返运输费、上楼费及安装费。孙女士是当场检验并提出异议的,可要想退换货,却需要自行承担包装、运输等费用。

百般权衡后,孙女士只好放弃了原本看中的抽屉、裤架,又花150元钱加了两块层板,对方也答应退让一步把电脑主机托送给了孙女士。

在双方数次交涉中,有一次对方经理说,现在物流运费太贵,打折后卖家的利润就更小了,所以也只能用这种方式了,而且 反正现在脸皮也厚了,老是被人骂。 经理还说,不光他的家具这样按照高配、标配卖,好多品牌的家具也是如此。

孙女士在愕然之余心中画了个大大的问号 家具也玩高标配?

高标配玩概念 促销说辞莫轻信

随后,记者前往此家居建材商场一探究竟,然而在卖场,记者没有发现孙女士购买的那组特价套,销售人员给记者看中的一组家具列了一单,五门衣柜8000多,括号内标明 带抽屉 ,书桌2000多,括号内标明 送主机托 ,这些也都是样品中具备的。

记者向销售人员提出所谓高配和标配的问题,销售人员先是一愣,然后不屑地说 那不过是一种说辞。 销售人员手头有一本详细标明货品名称、规格、价格等信息的册子。以一个双门衣柜为例,在名称、货号、规格尺寸、价格之后标明的是 柜体、双门 ,意思是只有柜体和两个门板,图纸显示柜体内只有一层层板和一根衣架,其余的层板、抽屉、裤架等和衣柜一样单独列表单独计价,这也是顾客和销售人员挑选家具配置的依据。销售人员说,顾客买家具都是看好样品的材质、尺寸、颜色后通过这个册子挑选其中配置的,是不可能只要那么一个柜体的。

记者也询问了其他品牌的家具,包括实木家具和板式家具,销售人员均表示没有听说过高配和标配,所有的家具都是分解的,类似层板、抽屉、裤架等衣柜内配件均单独列表,另外配置,沙发也是按照一位、二位、三位单独列表计价。

显然,这是市场惯例。那么,孙女士看到的样品显然是配置了这些配件的,她要购买的也是配置了这些配件的,为什么到家却是 简易装 ?

记者电话联系到了孙女士买家具的那家商店,对方表示,所谓的标配衣柜就是只有单层层板和一根衣架,而高配是加了裤架和抽屉的。孙女士购买的是特价套,所有的特价套都是标配,并且,这种特价套他们已经卖了两年。

记者随后电话联卖场的客服人员。随后对方表示,已经通过电话向孙女士了解了情况并表示了道歉,因为家具售卖的确不存在所谓高配标配的说法,而是各配件单独计价,销售人员确实没有向顾客解释清楚,对此给顾客造成的不便和不满,卖场负责人表示歉意。

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