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圆通快递未到手订单显示已签收圆通快递员已

2018-10-13 01:01:20
圆通快递未到手订单显示云景中心已签收 圆通:快递员已辞职

快递没到手却显示被他人签收(汤小姐提供)

网购的商品明明还没收到,快递却显示“已签收”。近日,广州市民汤小姐(化名)向本报报料称,9月1日她在淘宝上下单网购了一个镜头,快递寄到广州后居然在她毫不知情的情况下被他人签收了。订单显示,物品是由圆通快递的快递员揽件的。汤小姐此后多次与圆通方面进行沟通,但至今没得到满意答复,物品也不知去向。

记者林曦

网购商品竟被他人签收

近日,汤小姐向记者报料称,她9月1日在淘宝上下单网购了一个宾得变焦镜头。汤小姐查看订单发现,9月3日卖家发货,当天圆通快递员从卖家处揽件后于下午6时左右从江苏省无锡市发货到广州。9月5日傍晚,汤小姐通过手机淘宝查询物流信息时,居然看到当天下午1时左右,她购买的镜头已显示到达广州,令她大吃一惊的是,物品居然已经被他人代签了。

“自始至终,圆通快递员都没有联系过我,我的物品为何就被他人签收了?到底是谁签收的?”对于圆通的这种不负责任的行为,汤小姐感到非常气愤,“作为一家快要上市的企业,圆通怎么可以这么随便地对待消费者的商品呢?”

通过手机淘宝上物流信息显示的圆通快递员电话号码,汤小姐不断地给这位圆通广州的揽件快递员打电话,但两天时间该手机一直处于关机状态。昨日,记者尝试拨打了这个号码,一直没有打通。

圆通回复找不到快递员

联系不上快递员,汤小姐从5日开始向圆通上海总部和圆通官方热线进行投诉。但两天过去了,圆通方江门万达广场面只是表示会帮忙查找,却没有任何进展。无奈之下,汤小姐只好求助卖家,并在淘宝上发起了投诉。但卖家发起的投诉也无任何反馈。

9月7日,圆通客服终于致电汤小姐。圆通方面称,揽件的快递员不知道去哪儿了,目前也不知道汤小姐购买的镜头在何处。圆通方面同时提出,可以进行赔偿,但前提是汤小姐删除在淘宝上的投诉。

对此汤小姐并不接受:“圆通没有从消费者的角度考虑尽快把物品给找回来,反而要求先删除网上的投诉,这样做太不讲道理了!”汤小姐表示,倘若接受了赔偿,可能又会进入一个漫长的等待过程,且如何赔偿圆通方面并没有明确。

物品至今不知去向

今年6月1日,出台的国家邮政局《快递安全生产操作规范》开始施行,新规对快递服务组织从收寄到投递各个环节的安全当代蘇洲府MOMΛ生产操作作出明确规定,要求快递服务组织应对快递操作过程进行全程管控,避免违规操作。

圆通方面的管理工作如此松散吗?为何物流系统里显示的手机号码一直关机?圆通方面为何也不知员工去向?连续两天,记者致电圆通上海总部和广州地区相关人员的手机,但电话要么无人接听要么处于关机状态。

昨日,记者辗转获得圆通广州地区的一位公关人员的电话,对方却告知记者“已离开圆通,目前人不在广州”。这位前员工还表示,接替她工作的公关人员也离职了,目前并不知晓广州地区谁在负责。

昨日,汤小姐告诉记者,圆通方面打来电话称,送件快递员突然辞职了,现在物品下落不明。

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