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酒店洗衣服被染黄布丁称应找自来水公司

发布时间:2019-10-13 05:10:55 编辑:笔名

  酒店洗衣服被染黄 布丁称应找自来水公司

  3月6日,我们入住了西湖区保俶路宝石山下二弄6号的布丁酒店的309房间,由于酒店的水质较差,导致我们的衣服洗后无法再穿,要求赔偿,请有关部门帮助协调。

  酒店水质偏黄,客人所洗衣服被染色

  3月上旬,苏女士和康先生夫妇入住了位于西湖区保俶路宝石山下二弄6号的布丁酒店断桥店,与酒店方面发生纠纷,而引发纠纷的根源在于酒店的水质问题。

  “酒店的水倒出来都是黄的,导致我们的衣服也被洗黄了。我们现在还住在酒店里,但是马上要搬走了,酒店服务员的态度也很差。”3月27日,联系苏女士时,她带着浓重的南方口音如此说道,随后,她把转交给了康先生,由对方解释事情的来龙去脉。

  康先生说,他们刚住进酒店后,酒店就要维修水管,停了半小时的水,而事先没有任何通知。“第二天去洗衣服,发现出来的水都是黄水,洗完衣服也都染上了黄色的水垢。我的衣服都是名牌,价格不便宜的。”

  水质的问题持续了好几天。康先生说,直到三天后,他在酒店接水烧开水喝,还发现水里有不少如茶垢颜色的沉淀物。而他更不能接受的是,向酒店反映情况,却被告知让他“去找自来水公司”。

  “我认为我在酒店消费,酒店应当提供水电服务,怎么能把问题直接推给自来水公司?如果服务负责周到一些的酒店,可能会自己用净水装置来解决水质的问题,让顾客可以放心用水。”康先生说。

  布丁酒店:水不是我们自己供的,我们也没办法

  对于康先生所反映的水质问题,布丁酒店的值班经理徐女士表示,不仅仅是出现在康先生房间的水源,据她了解到的情况,3月中旬那几天,杭州市很多区域的水质都偏黄,“我们酒店是这样,自己家里也是这样,可是这水我们都在喝啊。”

  康先生拍了几张茶壶和透明的杯子里装入酒店的水的照片,茶壶内有斑驳的黄黑色痕迹,但因为光线较暗,不是特别清楚,而透明的杯子里的水则明显呈淡黄色。对此,徐女士解释称,茶壶里的颜色是烧焦的痕迹,而杯子里的水则是放置了很多天沉淀下来的。

  “现在水早已经好了。除了康先生以外,别的客人都没有来反映(水质问题)。”徐女士表示,因为水并不是酒店自己供的,是自来水公司供应的,所以出现问题,找他们也没有办法。

  徐女士说,经过康先生和酒店负责人一番交涉后,酒店终还是以帮康先生洗净衣服和免三天房费,作为对他的补偿。“衣服我们帮他到外面的洗衣店洗好,已经看不到任何污渍了。”

  律师说法:

  因为酒店的水质偏黄,而导致客人所洗的衣服被染色,客人是否有理由向酒店追责?还是如酒店所说,因为是自来水公司供水的普遍问题,与酒店无关?

  浙江援手律师事务所的潘永明律师表示,客人在酒店消费,酒店有义务提供干净的水源,安全的保障等等住宿所需的基本服务,因此,当酒店未能在这些方面尽责,客人有理由向酒店追究。

  “至于问题的根源是自来水公司,那也与客人无直接关联。客人还是可以向酒店索赔,而酒店应该去和自来水公司交涉,尽快解决水质问题,并给予客人相应的赔偿。”潘律师说。

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